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Des agences pour le futur... dès aujourd'hui

Un cadre de travail moderne et chaleureux pensé « service client »

Depuis la création des premières agences en 1868, La Société Générale n’a cessé de les adapter pour qu’elles correspondent au mieux aux évolutions de la relation client/conseiller.
Aujourd’hui, la banque à distance se généralise mais le réseau des 2 300 agences en France reste le lieu de conseil privilégié pour nos 8,3 millions de clients.

La Société Générale dispose d’équipes en interne pour repenser les agences: le bien-être du client comme du collaborateur est au centre des projets de création et de rénovation. 180 agences ont été créées depuis 3 ans.

	Agence Félix Faure Paris (15e) : une entrée et une façade qui donnent envie… Pourquoi ? L’attention portée par les collaborateurs à l’accueil des clients, visible depuis l’extérieur, les incite à entrer. Les sourires couvrant une partie de la façade transmettent également ce message de convivialité et d’humanité.
	Agence Grande Bibliothèque Paris (13e) : un espace d'attente transformé en espace détente. Pourquoi ? Café, bibliothèque, espace presse, accès internet : ces éléments sont choisis par les collaborateurs de l’agence pour personnaliser l’accueil de leurs clients et créer une ambiance agréable et conviviale.
	Agence de Drancy (93) : une nouvelle conception des guichets d’accueil Pourquoi ? Le traditionnel guichet d’accueil est remplacé par un espace favorisant la proximité de la relation.
	Paris : Le bureau du Conseiller de Clientèle : priorité à la modularité Pourquoi ? Tables, bureaux, fauteuils faciles à déplacer, écran plat sur bras articulé … Le conseiller module lui-même son espace de travail pour l’adapter facilement aux besoins de l’entretien avec le client.

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Ce qu'en disent les clients :

"On est un peu chez soi. C'est plus convivial."
"On se sent accueilli."
"Le cadre avec les photos du Directeur d'agence et des conseillers, ça crée un lien de proximité important."

Ce qu'en disent nos collaborateurs :

"C'est une agence complètement ouverte vers l'extérieur."
"On a vraiment fait un travail de commerçants."
"On a cherché à donner envie en soignant tous les détails"

Ce qu'en dit l'équipe Agence du futur :

"Pour toutes nos créations et nos rénovations d’agences, nous cherchons à les adapter au meilleur service client. Et comme dans toutes les agences Société Générale, ce sont nos collaborateurs qui font vivre cet état d’esprit."