Amandine, 25 ans
Attachée commercial sédentaire

" Quand je reçois une demande de crédit, je la saisis et je l'analyse. Ensuite, il y a tout un processus de validation et d'acceptation du dossier. Mais dans tous les cas, le délai de réponse est très court. Pour nous, c'est une question de respect du client. Ensuite, je peux faire part de notre décision à mon client. Et à chaque fois, même en cas de refus, je sais que c'est la réponse qui lui convient. Même s'il est déçu, s'il n'est pas d'accord, je sais que c'est dans son intérêt et j'essaie de le lui faire comprendre. Et dans ces cas-là, ce n'est pas rare que le client finisse la conversation en vous remerciant.
Pour moi, c'est là qu'on reconnaît les vrais professionnels : ce sont ceux qui ont le goût du travail bien fait, ce sont ceux qui pensent et agissent avant tout pour leurs clients. "

Olivier, 25 ans
Gestionnaire

" J'assure la mise en production et le suivi des dossiers de financement. Je suis donc souvent en contact téléphonique avec les clients, et ça m'a permis d'acquérir une certaine aisance. Et ce n'est pas si simple parce qu'au téléphone, la chose sur laquelle vous pouvez vous baser, c'est la voix de votre interlocuteur. Et il y a énormément de choses qui passent par la voix, parfois inconsciemment, comme votre humeur ou votre stress. Alors même si ce n'est pas toujours évident, vous devez donner l'impression à votre client que vous êtes content de lui parler. C'est une partie essentielle de notre mission. Ça met le client en confiance et on peut plus facilement répondre à ses attentes. Mais attention, je dois être rapide : il ne faut jamais laisser son interlocuteur sans réponse. "

Julie, 28 ans
Chargée de clientèle

" Moi, je suis au service après vente des produits Franfinance. Je prends les appels des clients au téléphone et j'essaie de répondre à leurs attentes. On est une trentaine sur le plateau, alors bien s'entendre avec ses collègues, c'est super important. Et ça, nos responsables l'ont bien compris. Ils participent vraiment à la bonne ambiance de travail en se rendant accessibles : on peut aller les trouver quand on veut pour discuter, ca permet de résister au stress que peuvent nous communiquer certains clients ! Du coup, ça rejaillit sur toute l'équipe : on s'entraide énormément, on est très proches. Tellement qu'aujourd'hui, certains collègues sont devenus de véritables amis. "

Cyril, 27 ans
Attaché commercial

" Pour moi c'est très simple : je suis venu chez Franfinance parce que j'avais l'ambition de réussir dans le domaine financier. Et j'y suis encore pour plusieurs raisons. Oui, j'assure la vente de produits financiers en direct par téléphone, oui je réalise les prêts, oui j'assure tout le suivi de mes dossiers et en plus l'ambiance est tout simplement géniale. Le secteur donne une image très "conventionnelle" et quand on arrive chez Franfinance, c'est la bonne surprise : les équipes sont jeunes, sympas, dynamiques, même l'encadrement est comme ça. Les anciens aident les nouveaux, on peut facilement proposer ses idées aux responsables, chacun connaît les dossiers de son voisin... C'est un véritable esprit de famille. Alors même si on est en concurrence sur les performances commerciales, l'esprit est celui d'une vraie équipe. "

Sylvie, 24 ans
Développeur

" Le simple fait de travailler dans l'univers informatique oblige à se remettre constamment en question, les technologies évoluent si vite qu'il ne faut surtout pas rester sur ses acquis. Mais une innovation technologique n'est pas une fin en soi :  elle doit avant tout être utile pour mes utilisateurs. C'est ce que j'appelle l'innovation qui naît des échanges quotidiens avec mes collègues. Cela permet d'affiner, de modeler l'outil informatique pour que chaque collaborateur soit plus efficace. En gros, mieux on connaît ses collègues, plus on est efficace. Par exemple, c'est un chargé de clientèle qui peut avoir besoin de consulter facilement les résultats d'une étude qualitative pour répondre au plus vite à son client. "

Ludovic, 29 ans
Attaché commercial prescription

" Se réinventer en permanence pour sortir du lot. C'est encore plus vrai dans un marché concurrentiel comme celui des produits financiers. Déjà, avec son positionnement particulier, Franfinance se démarque. Mais cela ne s'arrête pas là : hiérarchie courte, équipes jeunes et dynamiques, ambiance conviviale... les autres acteurs du secteur prennent un coup de vieux. En tant qu'Attaché commercial prescription, j'essaie d'être toujours plus efficace dans les réponses financières que je peux apporter à mes prospects. En fait, chez Franfinance, l'innovation est dans tous les esprits. "